2023年8月01日更新はじエスブログ

門外不出！売れてるセラピストが必ずやってるお客様ノートのお話【vol.61】

お客様ノートって知ってる？
一般的な接客業では、お客さんのデータを分析して満足度を高めることが重要なんだ。
これは、メンズエステでも同じことなんだ。
お客さんノートをつけ、お客さんの情報を把握しながら接客をすれば、お客さんの満足度は非常に高くなり、
指名を安定させることができ、自分の稼ぎを伸ばすことができるんだ。
今回は、お客さんノートの効果と記録の方法を話していくよ。

お客さんノートとは

売れている女の子の特徴として、お客さんノートをつけているという特徴があるんだ。
お客さんノートとは、接客したお客さんの情報を記録しておくためのノートなんだ。
ノートと言っても、スマホに記録したりセラピストにより様々だよ。
でも私は、文字で書くことをお勧めするな。
文字を書くと、頭に残るんだ。
スマホだと、勝手に変換されたり頭に残らないよね。
もちろん、売れている女の子全てが、お客さんノートをつけているとは限らないよ。
でも、お客さんノートは、メンズエステだけではなく売れているキャバ嬢も使ってるよ。
キャバ嬢なんかは、お客の特徴や家族構成、誕生日など細部にわたって記録してるよ。
多くの接客業において、お客さんデータを分析するのは当たり前のことなんだ。
そうして、接客のクオリティを格段に上げることができるんだ。
野球が好きなお客さんに、ゴルフの話をしてもしょうがないでしょ。
セラピストとして、技術がある、トークスキルがある、ルックスやスタイルが優れているなどの要素を持っていれば、売れっ子になれる確率は高まるんだ。
でも、技術にはセンスを問われる部分があるし、トークスキルを磨くのは難しいし、ルックスやスタイルも努力では変えられない部分が大きいんだ。
そこで、お客さんノートが役立つんだ。
なぜならば、お客さんノートを持っていることによって、お客さんの承認欲求を満たし、精神的満足度を大きく向上させることができるからなんだ。
お客さんは自分のことを、知ってほしいんだ。
貴女がお客さんのことを把握すると「この子は俺のことよく知ってるな」「話があうな」と、リピート客に1歩近づくんだ。
人間性でちゃんと付き合いができれば、エロ接客に頼らなくても大丈夫なんだよ。

お客さんノートが効果的な理由は？

なぜお客さんノートが効果的なんだろう。
それは、お客さんノートをつけておくことによって、お客さんの情報を把握し、満足度を高めることができるからなんだ。
お客さんノートをつけていない場合は、お客さんの顔と名前くらいは憶えていても、あまり細かいことまでは覚えていないものだよね。
ノートがあれば、3か月ぶりのお客さんでも、話を合わせることができるんだ。
2回目に行って、あまり自分のことを覚えてないと、その次はないんだ。
折角いいお客さんになる可能性があるのに、努力不足で失うのはもったいないよね。
美人でスタイルも良いけど、リピートがいまいちのセラピストは、この沼にはまってると思うよ。
指名客が増えるにつれて、その傾向は強くなっていくよ。
お客さんは、自分が女の子にとって特別でありたいと思ってるんだ。
少なくとも、好意を抱いているから指名しているのであって、男性は好意を抱いている女性から特別に思われたいものなんだ。
そうすることで、承認欲求が満たされるからなんだ。
キモいとか思っちゃだめだよ。
実際そう思っても、リピート客を戻せないと稼げない世界なんだよ。
キャバクラだってそうだよね、常連客がいるからなりたつし、お客も仲良くなりたいから頻繁に通うんだ。
特に、メンズエステを利用するお客さんは、ただマッサージを受けて体の疲れをとって満足したいだけではなく、精神的に満足したいと考えている人がかなり多いんだ。
その承認欲求を満たすために、お客さんノートが必要なんだ。

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会話を記録しよう

お客さんに接客するとき、ただマッサージをするだけではなく、色々な会話もするよね。
その会話の中で、お客さんの名前や顔だけではなく、仕事内容や休みの日の過ごし方、趣味などのプライベートな情報が出てくれば、それを記録しておくんだ。
その人の好きなことを把握しとくべきだよ
会話した内容も記録しておくのが良いよ。
お客さんが帰った後に、お客さんノートに簡単に記録しておけば、次回の接客の際に役立つんだ。
お客さんが、帰った後部屋の掃除やなんやで大変だけど、時間がなくてもまずメモをとろう→ここ大事
後で書こうと思っても、接客したら忘れちゃうよ。
そして、お客さんに会ったら、こんな会話ができるんだ。
「前にお会いしたのって3ヶ月前くらいですよね？またお会いできて嬉しいです。」
「前に話してた○○はどうなったんですか？」
「最近○○（趣味）やってますか？」
お客さんは、そのように言われると、自分のことをきちんと覚えてくれていたことを、非常に喜ぶものなんだ。
もしかして自分に、気があるのかなと勘違いもしてくれるよ。
また、「自分のことをもっと知って欲しい」という気持ちが強くなるんだ。
そのため、会話も盛り上がるし満足度は高まるよ。
指名が安定するし、ロングコースを入れてくれる確率も高まるよ。
その日に延長になる可能性もあるよ。
また、お客さんの喜ぶマッサージのポイントや好きな施術なども記録しておくのが良いよ。
久々に来たのに、「確か、肩が不調なんですよね、重点的に攻めますね」
なんて言われたら、まさしく「惚れてまうやろ」だよ。
それらをきちんと記録しておけば、お客さんが好むマッサージを提供することができるんだ。
何も分からずにマッサージするよりも、満足度が高くなることは言うまでもないよ。

まとめ

キャバクラならば、お客さんのことを覚えておくことが指名につながると誰もが知っており、お客さんノートを作るキャバ嬢も多くいるし、当たり前なんだよ。
でもまだまだ、お客さんノートを作っているセラピストは少なく、お客さんのことをしっかり覚えていない女の子が多いんだ。
ノートを作ればかなりの差をつけることができるんだ。
パッとしてない女の子なのに、リピート返すセラピストは必ずやってるよ。
どうせエッチなサービスしてるんじゃないのなどと、邪推せずに自分も始めてみよう
指名が増えずに困っている女の子は、是非実践してみて。

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