2026年3月09日更新はじエスブログ

どうする？メンエスのクレーム解説＆対応！

どうする？メンエスのクレーム解説＆対応 !
メンズエステで働いていると、どんなに人気のセラピストでもクレームがゼロということはなかなかありません。
でも安心してください。
実は多くのクレームはちょっとした勘違いコミュニケーション不足で起こることが多いんです。
まり、対応の仕方を知っておけばほとんどのトラブルは防げるということ。
この記事では
・メンズエステでよくあるクレーム
・クレームを防ぐコツ
・もしクレームが来たときの対応
をわかりやすく解説していきます。
これからメンズエステで働こうとしている人も、ぜひ参考にしてみてください。

メンズエステでクレームはあるの？
よくあるクレームの種類
クレームが起こる原因
クレームを防ぐポイント
クレームが来たときの対応
まとめ

メンズエステでクレームはあるの？

どんな接客業でもそうですが、メンズエステでもクレームが出ることはあります。
ただし、実際には
・店側の説明不足
・お客様の勘違い
・期待とのズレ
などが原因のことがほとんどです。
人気のセラピストでもクレームが入ることはありますが、それだけで評価が下がることはあまりありません。
むしろ大事なのはどう対応するかです。

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よくあるクレームの種類

メンズエステでよくあるクレームは、だいたい次のようなものです。
〇接客が冷たかった
お客様は癒やしを求めて来るので、「そっけない」と感じると不満になることがあります。
下心のあるお客さんがほとんどです。ラッキースケベも狙ってます。
無理な要求は優しく断りましょう。
〇施術が弱い・強い
マッサージの強さは人それぞれ好みがあります。最初に強さを確認しておくとトラブルは減ります。
施術が下手すぎで文句を言う人もいます。
でもメンエスは、下手でも怒る人はすごく少ないです。
〇会話が少ない
静かな空間が好きな人もいますが、「会話も楽しみにしている」お客様もいます。
※中には性的サービスを断った腹いせにクレームを入れるめんどくさい客もいます。
ちゃんとお店に報告しましょう

クレームが起こる原因

クレームの多くは、次のような理由で起こります。
〇期待とのズレ
お客様が想像していた接客と違うと、不満につながることがあります。
〇説明不足
コース内容や施術内容を説明していないと、誤解が生まれやすいです。
〇コミュニケーション不足
少しの会話で防げるクレームも多いです。例えば「強さ大丈夫ですか？」「寒くないですか？」などの一言だけでも印象はかなり変わります。

クレームを防ぐポイント

クレームを減らすために大事なのは、次の3つです。
最初にしっかり挨拶する第一印象はかなり重要です。
施術前に確認する
例えば・マッサージの強さ・苦手な場所・室温などを確認しておくと安心です。
笑顔と会話
ちょっとした雑談でも、お客様の満足度は上がります。

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クレームが来たときの対応

もしクレームが入った場合でも、慌てる必要はありません。
まずは
・冷静に話を聞く
・言い訳をしない
・スタッフに相談する
この3つを意識しましょう。
お店のスタッフが対応してくれる場合も多いので、一人で抱え込む必要はありません。
むしろ、クレーム対応を経験すると接客スキルがかなり上がります。
接客がおわったあと、スタッフにクレームを入れるお客さんもいます。

まとめ

メンズエステでは、どんな人気セラピストでもクレームが入る可能性はあります。
ただし、その多くは・勘違い・説明不足・コミュニケーション不足が原因です。
逆に言えば、接客を少し意識するだけでクレームはかなり減らせます。
これからメンズエステで働こうと思っている人も、
ぜひ今回のポイントを参考にしてみてください。