2026年2月25日更新はじエスブログ

こんな時どうすれば！？本当にあったヒドいクレーム【vol.78】

今回は「クレーム」についてだよ！
メンズエステ店でも、お客さんからのクレームがちょこちょこ出てくることがあるんだ。
どんなクレームがあるのか、そしてそれにどう対処すればいいのか、まとめてみたよ♪

理不尽なクレーム

塩対応したらクレーム

「ちょっと口説いただけで塩対応された！」みたいなやつがあるんだ。
お客さんが下心丸出しで口説いてきたり、過剰なサービスを求めてきたりすることもあるんだけど、
そういう時に「塩対応」しちゃいけないのが大事だね。
「ちょっと冗談で連絡先聞いただけなのに、セラピストの機嫌が悪くなった！こっちも気分が悪い！」ってことになっちゃうと、トラブルになっちゃうこともあるの。
だから「お店がダメって言ってるんだよ～」とか、「予約してもらったサービスの範囲内で癒しますね！」って、笑顔で伝えて上手にやり過ごすのがポイントだよ。対応難しいよね

マッサージスキルのクレーム

「マッサージスキルがないから癒されない！」っていうクレームがあるんだ。
特にエステ未経験でセラピストの仕事を始めると、そういうクレームがよく出てくるみたいだね。
でもね、お客さんは必ずしも「上手な施術」を求めてるわけじゃないと思う。
初めのうちは技術よりも「癒しの雰囲気」を大切にすることが大事だよ！
マッサージの技術が高くなくても、お客さんがリラックスできる空間を作ることで、クレームには繋がらないかもしれないよ。

体調不良のクレーム

「サービス後に体調不良になった！」とか「アレルギーが出た」とか、「体が痛い」とか、
体調不良を訴えるクレームもあるみたい…。
アロマオイルが合わなかったり、マッサージが強かったりすることが原因かも。
そういうのを避けるためには、サービスの前にちゃんとコミュニケーションをとることが大切だよ！
事前にちょっとしたカウンセリングをして、「アレルギーはないですか？」とか「どのくらいの力加減がいいですか？」って聞いて、適切なオイルと力加減を選ぶといいんじゃないかな。

オプションのクレーム

「強引に有料オプションの勧誘された！」ってのもあるんだ。
メンズエステ店には衣装チェンジやディープリンパなどの有料のオプションがいくつかあるんだけど、
それをお客さんに無理やり勧めちゃうのはダメだよ。
オプションを付けてもらうとセラピストの給料が増えるけど、「いらない」と言われても強引にすすめたりしちゃだめ。ちゃんとお客さんの意向を尊重することが大事だね！

身だしなみのクレーム

「セラピストの身だしなみがなってない！」っていうクレームもあるの。
セラピストは見られる仕事でもあるから、身だしなみに気を使うことが大切だよ。
ナチュラルメイクで清楚感を演出したり、ネイルケアもちゃんとしておくと良いかも。
お客さんに求められるセラピスト像に合わせて、身だしなみを整えておけばクレームも減るかもしれないうよね。

って感じで、メンズエステのクレームに対する内容と対策をまとめてみたよ♪
ちゃんとコミュニケーションを取りながら、お客さんとの信頼関係を築いていくのが大事だね！

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現役セラピストの体験談

次に実際に働いているセラピストたちのクレームの体験談も聞いてみたの。
みんながどうやってクレームに対処しているのか、ちょっと覗いてみよう！

まず、セラピストAさんは、「男心を学んでクレームを回避してます！」って言ってたよ。
メンズエステで働いてると、お客さんからエッチなことを言われたり、デートに誘われたりすることがあるんだって。
最初はそれがムカついて、ムッとして塩対応しちゃってたんだけど、そうするとクレームが入っちゃうし、お客さんも減っちゃうの。
そんな時、人気のある先輩から、「男心はそんなものだから、気にしない方がいいよ」とアドバイスもらったんだって。
男性は、女の子と2人きりでマッサージされてると、最初はその気じゃなくてもムラムラしちゃうことがあるみたい。だから、怒るんじゃなくて、しょうがないと思って受け流すのが大事！笑顔で優しく「そんなこと言ったらダメだよ」と言えば、お客さんも引いてくれることが多いみたい。

次に、セラピストBさんは、「クレーマーをリピーターに変えました！」って言ってたよ。すごいよね。
ある日、寝坊しちゃってメイクも雑だったり、表情も暗かったりして、お客さんから「身だしなみひどくない？やる気ないんじゃない？」ってクレームを受けたことがあるんだって。
その時、素直に謝ってみたら、逆にお客さんはセラピストBさんを気に入ってくれて、指名してくれるようになったの。クレームを真剣に受け止めて謝ることが、逆に良い方向に働くこともあるみたいだね。
こういった体験談も参考にして、クレームに対する心構えや対処法を学んでいくといいかもしれないよ。