メンズエステでの会話・接客テクニックを現役セラピストが伝授します！【現役メンズエステ嬢のひとりごとVol.1】
メンズエステでお客様と何を話せば良いかわからない・・・
リピートにつながる会話テクニックを知りたい・・・
そんなお悩みをもつメンズエステセラピストさんに、在籍3年の現役メンズエステ嬢が『会話・接客テクニック』を解説いたします！
癒しを求められるメンズエステでは、マッサージだけでなく会話も重要です。お客様を癒す会話ができるようになればリピートにつながるので、人気セラピストへの道も不可能ではありません。
もっと本指名のお客様を増やしたい、会話を盛り上げたいと思っているセラピストさんは、ぜひ最後までご覧ください。
メンズエステでの会話の重要性
これは私が実際に施術をしながら話していた内容です。何店舗か経験して分かったのは、癒して欲しい＋話を聞いて欲しいからお気に入りのメンズエステ嬢に会いに来ているということ。
実際に「みゆきちゃんと話したい気分になって来店したよ」と言って、来てくれたお客様が何人かいらっしゃいました。
心身ともにお客様を癒すのがメンズエステセラピストのお仕事です。マッサージスキルはもちろんのこと、ただマッサージを受けるのではなく会話も楽しみたいと思っているお客様が多いので、接客態度や会話も重要視されています。
お客様を癒す会話ができれば満足度が上がりリピートにもつながるので、お客様との会話も大切にして施術するようにしましょう。
メンズエステでの会話テクニック
ここからは実際にやってみてお客様の反応が良かった『会話テクニック』をご紹介します。ぜひ、活用してみてくださいね。
お客様を観察する
お客様を観察するのはとても大切なことです。見た目や価値観、会話内容などを観察して、お客様の求めているものを汲み取りましょう。お客様を観察することでちょっとした変化に気付けたり、思っていることを予想できたりしますよ。
お客様を褒める
お客様の良いところを見つけて褒めると会話が弾みやすいです。褒められて嫌な気分になるお客様はいませんので、小さなことでも積極的に褒めていきましょう！
髪型や肌、持ち物など身近に褒められるネタはたくさんあります。＜話がおもしろい＞＜優しい性格＞＜物知り＞など、内面を褒めるのも効果的です。
聞き上手になる
会話テクニックのなかでよく言われていることですが、聞き上手になることでお客様を喜ばせられます。人間誰でも自分の話を少しだけでも聞いてもらいたいと思っています。
聞き上手になるには、質問を投げかけたり、リアクションを大きく取ることなどが有効です。ただし、聞き上手になろうとして質問責めにならないように気をつけましょう。
ひとつの話題を膨らませる
60分の施術で話しが2転3転すると、何の話をしているの分からなくなりますよね。次々と話題を変えるとお客様も疲れてしまう可能性があるので、なるべく1回の施術でひとつの話題を膨らませるようにしましょう。
例えば、お客様の趣味がゴルフだったとしたら、「どこのゴルフ場に行っているのか」「誰と行っているのか」「ゴルフに行くようになったきっかけ」など、質問して話を膨らませます。もし、自分も興味があることだったら体験を交えて話すのも良いですよね。
プライベートな話も取り入れる
セラピストのキャラにもよりますが、会話のなかに自分のプライベートな話題を盛り込むのも良いでしょう。
最近出かけた場所や、美味しかった飲食店など身近なことで大丈夫です。お客様との共通点が見つかって、話が盛り上がることもありますよ。
ただし、住所や本名などの個人情報をお客様に知られると、トラブルのもとになりかねませんので、プライベートすぎることは伏せておきましょう。
- ★ワンポイントアドバイス★
- 接客が終わったら、話した内容やお客様の特徴（来店時間・服装等）をメモしておきましょう。メモをしておけば次回のネタにも困りませんし、自分の話を覚えていてくれたとお客様に喜ばれますよ！
沈黙を恐れない
会話テクニックは大事ですが、沈黙を恐れて無理に話を続けようとしなくても大丈夫です。無理に会話をしようとすると、ぎこちなくなってしまいます。話すことがなくなって沈黙になっても、焦らずマッサージに集中しましょう。
ずっと話し続けているとお客様も疲れますし、マッサージをゆっくり楽しみたいお客様もいるので、どういったお客様かは見極めるようにしてくださいね。
メンズエステでおすすめの話題
入店したてのセラピストさんは接客で躓いてしまうこともあるので、話題に困ったら以下の話をしてみると良いですよ。
- マッサージについて
- メンズエステについて
- 趣味・ハマっていること
- おすすめのお店やスポット
メンズエステのお客様はマッサージ好きなことが多いので、「どこが凝っているか」「マッサージの強弱」「マッサージの効果」などの会話が長続きしやすい傾向です。
メンズエステの話題は鉄板中の鉄板ですが、好きな技、通う頻度、セラピストの好みなどを深堀してみましょう。メンズエステについては共通の話題なので会話が弾みやすいですよ。
お客様の趣味やハマっていること（グルメ・旅行先など）を聞くのもおすすめです。趣味がない場合は休日の過ごし方などでも全然OK！
ハマっていることを聞くと熱く語るお客様も多いので、しっかり聞いてあげると喜ばれますよ。反対に自分も教えたり、教えてもらったスポットに行くことでさらにお客様へ寄り添った施術ができます！
NGな話題
- 宗教
- 政治
- 家族
- お金に関する話題
- 愚痴
デリケートな話題は盛り上がらないことが多いですし、お客様に嫌がられる可能性が高いので、避けるようにしましょう。
筆者も入店したばかりのとき「家族のこと話すと萎えてくる」と言われたことがあるので、繊細な話題には注意してくださいね。
まとめ
今回はメンズエステでの会話テクニックやおすすめの話題を解説しました。メンズエステにおいて会話は非常に重要です。お客様と楽しく会話をして癒しを提供しましょう。会話に困っているセラピストさんはぜひ参考にしてみてくださいね。
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みゆき
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